A Unimed Natal decidiu recorrer à expertise do Hospital Sírio-Libanês para fazer um amplo diagnóstico de sua estrutura hospitalar e de seus processos internos. O movimento é bem-vindo e chega em um momento oportuno.
Entre pacientes e médicos, há muito tempo circulam relatos de que a Urgência precisa de uma reorganização mais profunda, com protocolos mais eficientes, uma coordenação central mais integrada e reforço das equipes em áreas críticas. Também são recorrentes as queixas sobre o fluxo entre Urgência, internação e enfermarias, que, em momentos de maior demanda, pode impactar a experiência do paciente.
Ao trazer uma das instituições hospitalares mais respeitadas do país para revisar sua governança, gestão de leitos, centro cirúrgico e jornada do paciente, a cooperativa sinaliza que reconhece a importância de aperfeiçoar processos e preparar o hospital para crescer com mais eficiência.
Consultorias dessa natureza só cumprem seu papel quando as recomendações saem do papel e se transformam em mudanças concretas. Os usuários da Unimed Natal certamente esperam que o resultado apareça menos nos relatórios e mais na redução do tempo de espera, na melhor organização do atendimento e em uma assistência mais ágil, integrada e resolutiva.
Excelência não se conquista apenas com um selo de qualidade. O paciente percebe a diferença quando entra na Urgência e encontra organização, rapidez e acolhimento. É aí que qualquer consultoria será realmente colocada à prova.